• Назад
  • Назад
Совет дня: можно ли вернуть деньги за недоставленную почтой покупку
Совет дня

Совет дня: можно ли вернуть деньги за недоставленную почтой покупку

Ноябрь 15, 2017

Покупка товаров в интернете — обычное явление. Почти как сходить в обычный магазин, но удобнее, быстрее и дешевле. Утром деньги — вечером курьер привез заказ. Но если магазин базируется, где-нибудь в Москве или в Пекине, то покупка, скорее всего, поедет к вам почтой. И хорошо, если все хорошо. А если товар затерялся и вы уже два месяца ждете посылку, которая должна была доехать за 20 дней? Команда TAM.BY разработала схему действий для подобных ситуаций.


Храним информацию

Если покупаете в интернете много и часто, есть риск случайно удалить письмо с информацией о заказе, потерять трек-номер, забыть обещанный срок доставки. Поэтому всегда сохраняйте информацию любым удобным способом. Поставьте ярлыки в почте, создайте папку в облачном хранилище, даже файл в Google документах подойдет. Главное, чтобы вся информация была под рукой.

Следите за сроками доставки

Срок доставки зависит от почтовой службы стран, где живут отправитель и получатель. Обычно магазин сам указывает среднее время доставки при оформлении товара. Бесплатная доставка осуществляется самыми медлительными операторами. Чем выше тариф, тем быстрее придет посылка.

Также можно отслеживать свои посылки на специализированных интернет-сервисах. Достаточно ввести трек-номер отправления.

Убедитесь, что товар не застрял на таможне или в сортировочном пункте. Также продавец может не отправить товар вовремя. Если заказываете товар под Новый год, учитывайте, что это пиковое время для почтовых служб, они перегружены и посылки приходят с задержками.

Пока ваша посылка не достигла границ Беларуси, за нее в ответе тот почтовый оператор, которого выбрал продавец. А вот уже после пересечения границы и прохождения таможни ее доставляет “Белпочта”. Случается, что на этом этапе перестают отслеживаться трек-номера. Поэтому, как на сайте для их отслеживания увидели, что товар прошел таможню, прибавьте срок доставки посылок по Беларуси. В среднем это 2-3 рабочих дня.

Пишите продавцу

Если срок доставки истек, а посылка не пришла, пишите продавцу. Укажите название товара, дату и номер заказа, трек-номер и скажите, что товар все еще не у вас.

В таком случае продавец спорить не будет и сам начнет искать посылку и отслеживать путь ее следования. Также вам предложат вернуть деньги или повторно отправить товар. Как правило, второе предлагают чаще. Особенно продавцы с “Алиэкспресс”.

Случается, что поддержка магазина не владеет русским языком, а вы не знаете английского. Тогда переведите свое обращение в переводчике. Главное, отразить суть проблемы.

Открывайте спор

Интернет-аукционы “Ибэй” и “Алиэкспресс” оснащены функцией открытия спора. Этот инструмент помогает решать конфликты между продавцом и покупателем, а контроль за ситуацией осуществляет администрация площадки.  Это можно сделать, если товар не пришел в указанные сроки, покупка оказалась бракованной или не соответствует заявленным характеристикам, отличается от той, что была на картинке. Бывает, что трек-номер оказывается поддельным, а сам продавец игнорирует ваши сообщения. В таком случае тоже нужно открывать спор.

Открыть спор на “Алиэкспресс” и “Ибэй” несложно. Правила у них схожи: вам вернут деньги, если товар не доставлен или доставлен с дефектами.

Продавец сразу оповещается о том, что в его отношении открыт спор. Ему дают несколько дней на его решение. Если за это время ничего не происходит, то площадка возвращает стоимость заказа в полном объеме.

Чаще всего продавцы стараются быстро решить все вопросы и закрыть спор. Потому что такие ситуации понижают их рейтинг.

Если же товар был куплен не на аукционе, а в отдельном интернет-магазине, то спор можно открыть только в отношении платежа, совершенного через систему “Пэйпэл”. Там тоже работает система защиты покупателя.

А вот в остальных случаях лучше всего написать продавцу.

Зайдите на почту

фото ngzt.ru

Бывает, что сотрудники почты не приносят извещения о посылке или бросают их не в тот ящик. Получается, товар ждет вас на почте, но вы об этом не знаете.

В этом случае снова обращаемся к срокам доставки и трек-номерам. Если по всем данным посылка должна была прийти на почту, то сходите туда сами. Предъявите паспорт, назовите трек-номер и попросите проверить, нет ли для вас посылки. Если она действительно дошла, то вам ее без проблем отдадут.

Правда, следите за сроком хранения отправлений. У “Белпочты” он составляет от 7 до 30 дней в зависимости от типа посылки. Если время вышло, то ваш товар отправят обратно.

Обращаемся в банк

Но лишь в том случае, если ни один из вышеперечисленных способов не помог. Тогда можно оспорить покупку в банке. Каждый случай будет рассматриваться отдельно и специалист банка проконсультирует вас о дальнейших действиях. Но это отнимет много времени и сил. Поэтому в банк стоит обращаться только в совсем безвыходной ситуации.

Совет дня: как вернуть в магазин вещь, которая не подош...

Читать далее

Совет дня: что делать, если продавец сорвал сроки доста...

Читать далее

Совет дня. Что делать, если в магазине купили просрочен...

Читать далее

Данный материал прокомментировали уже 7 раз. Оставьте свое мнение тоже!

  • alex323232:

    Не указана проблема, довольно часто сталкивался в Ибей: “Данный продавец уже не зарегистрирован …” В итоге ни денег ни товара ни крайнего. Сталкивался ни один раз.

    • Аноним:

      Уважаемый Алекс! Дважды сталкивался с такой проблемой и всегда EBAY возвращал! Скажу более того я лично троих “выгнал” с торговой площадки! В недоумении как Вы “умудрились” не получить возврат денег! Нужно просто быть более активным! Удачи! Моё личное мнение алик при равных споров всегда на стороне продавца, а EBAY на стороне покупателя (даже фото не требовали, в отличии от али) У PayPal вообще 180 дней (пол года) с даты покупки! На EBAY выиграл 38 диспутов, на ALI 1 проиграл а в остальных получил солидную компенсацию. Для справки: если код не отслеживается (без букв в начале и конце кода) – это уже основание для диспута!

  • Аноним:

    Посылка не пришла. Продавец дал ложный трек. По системе отслеживания я ее получила, хотя в глаза товар не видела. Алиэкспресс деньги не вернул, так как принял сторону продавца. У нас получить на почте справку, что посылка с неотслеживаемым треком приходила, невозможно. Что делать вот в такой ситуации? В статье прописан алгоритм для общих простых случаев неполучения товара.

    • вадим:

      неправильно прописали ответ или запрос в споре. Если посылка не отслеживаемая, у продавца нет возможности доказать получение. Поэтому давить в споре на то, что данный трек номер не доказывает получение. Если все же отслеживаемая, смотреть индекс и город в котором посылка получена, если индекс получателя и фактического получения не совпадает, писать на алиэкспресс, что посылка получена не мною и не в моем городе – см. индекс фактического получателя. Это достаточно известный трюк, когда один трек номер дается нескольким покупателям, алиэкспресс про него знает. Открывал на алиэкпрессе спор много раз, ни разу не проигрывал, главное аргументировано объяснять ситуацию со ссылками на доказательства. Практически всегда они становятся на сторону покупателя, если нет очевидных доказательств т.н. “потребительского экстремизма” покупателя.

  • Дина:

    открытие спора прошляпила, потом писала и продавцу, и на Али, и в их министерства, тишина…

  • Олег:

    Спасибо, конечно, за совет, только что делать, если ваш профиль этот “АЛИ-БАБА” заблокировал? Стандартные инструкции на сайте отправляют к “роботу”, который посылает вас к администрации сайта, которая (администрация) посылает к роботу…
    Даже не знаю, получу свой заказ или нет. Обещанный срок доставки – 2 месяца. Наверно по шелковому пути на верблюдах везут.

  • инна:

    заказ не получен и закрыт, сроки обращения в банк просрочены, вход в аккаунт заблокирован, как получить возврат?

  • Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован.